Retours

Garantie de 60 jours de SmileDirectClub et politique sur les retours de produits

Chez SmileDirectClub, tout ce qui nous intéresse est de faire sourire les gens. Nous avons déployé de grands efforts pour développer d'excellents produits conçus pour durer pendant des années et pour préserver votre sourire au quotidien, mais vous pourriez changer d'idée à propos d'un achat, ou il arrive que les choses se brisent. Si cela se produit, vous êtes entre de bonnes mains.

Vous changez d'idée, aucun problème. Nos produits offrent une garantie de 60 jours dans le cadre de laquelle vous pouvez obtenir un remboursement complet ou partiel pour l'achat de votre produit.

Pour recevoir un remboursement complet d'un produit que vous ne voulez plus, votre produit retourné doit être reçu dans son emballage d'origine, avec tous les documents, toutes les pièces et tous les accessoires. Si le produit que vous avez reçu a un défaut ou si vous expérimentez un problème de performance du produit, ou si le produit a été endommagé pendant le transport, vous pourriez être admissible à un remboursement complet ou partiel. D'une manière ou d'une autre, lorsque vous retournez votre achat, veuillez suivre ces étapes :

  • Emballez les articles non utilisés dans l'emballage d'origine (si vous l'avez).
  • Incluez l'ensemble des matériaux d'emballage d'origine, les manuels et les accessoires.
  • Composez le 800 957-3409 avec votre numéro de commande pour nous informer que vous souhaitez retourner votre article.
    • Vous pouvez également retourner la marchandise achetée sur shop.smiledirectclub.com par l'entremise de notre portail libre-service dans « Mon compte » de votre tableau de bord.

Envoyez les retours à

SmileDirectClub - Returns

1217 Heil Quaker Blvd

LaVergne, TN 37086

Attn: SmileDirectClub Returns Process

  • Pour disposer d'une preuve de livraison, veuillez utiliser un service de transporteur pouvant faire le suivi, comme FedEx ou UPS.

Obtenir le remboursement

Une fois que nous avons reçu et traité votre retour, nous vous informerons que votre remboursement a été émis. Généralement, vous verrez le remboursement sur votre relevé de carte de crédit dans les 5 à 10 jours suivant le traitement, selon votre institution financière.


Articles défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux et que vous voulez l'échanger pour le même, appelez l'équipe de service à la clientèle au 800 957-3409 pour demander un remplacement. 

Vous pouvez également retourner la marchandise achetée sur shop.smiledirectclub.com par l'entremise de notre portail libre-service dans « Mon compte » de votre tableau de bord.


Si vous le retournez avec service de messagerie/courrier :

Si vous avez le bordereau de marchandises qui était inclus dans l'emballage d'origine qui vous avait été envoyé avec votre ou vos produit(s), vous pouvez retourner la marchandise à SmileDirectClub par service de messagerie/courrier à l'adresse ci-dessous pour obtenir un remboursement du prix d'achat, moins les autres frais si applicables (à moins que vous soyez admissible à recevoir un remboursement pour de tels frais), selon la forme de paiement d'origine :

1217 Heil Quaker Blvd

LaVergne, TN 37086

Attn: SmileDirectClub Returns Process

Veuillez remplir tout renseignement demandé sur le bordereau de marchandises et l'inclure dans la boîte de retour. SmileDirectClub émettra un remboursement après avoir reçu et inspecté la marchandise de retour.

Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser certains retours si nous déterminons qu'un produit a été altéré, ou qu'une fraude ou un abus des politiques a eu lieu.