Retours

Politique de retour de produits SmileDirectClub

L’objectif de SmileDirectClub est de faire sourire les gens. Nous avons travaillé avec acharnement pour mettre au point d’excellents produits conçus pour durer des années et vous faire sourire tous les jours, mais des choses peuvent se briser occasionnellement. Si cela se produit, vous êtes entre bonnes mains.

Remboursements pour articles défectueux

Si le produit que vous avez reçu présente une défectuosité, si vous éprouvez un problème relativement à la performance du produit ou s’il a été endommagé pendant le transport, vous pourriez être admissible à un remboursement complet ou partiel. Veuillez suivre ces étapes lorsque vous retournez votre achat :

• Appelez-nous au (800) 957-3409 avec votre numéro de commande pour nous indiquer que vous souhaitez retourner votre article.
• Veuillez suivre les instructions fournies par le membre de l’équipe du service à la clientèle de SDC.

Réception des remboursements

Lorsque nous aurons traité votre retour, nous vous aviserons que votre remboursement a été effectué. Le remboursement apparaîtra habituellement sur votre relevé de carte de crédit dans les cinq à dix jours suivant le traitement de la demande en fonction de votre établissement financier.

Remplacement des articles défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux et que vous souhaitez le remplacer par un article identique, veuillez appeler notre équipe du service à la clientèle au (800) 957-3409 pour demander un remplacement.

Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser certains retours et/ou remplacements si nous déterminons qu’une altération de produit, qu’une fraude ou qu’une violation de la politique a eu lieu.